سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Bodeca، رضاك هو أولويتنا.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والنظافة، نطبق السياسة التالية لضمان السلامة والجودة والعدالة.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- المنتج تالف عند الاستلام
- المنتج به عيب
- استلام منتج خاطئ
يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات بدون العبوة الأصلية
- منتجات العناية الشخصية (بما في ذلك الصابون، الكريمات، ومنتجات العناية الحميمة)
3. سياسة الاسترداد (Refund)
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
- طلبات الدفع عند الاستلام (COD) يتم ردها عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية
قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
4. سياسة الاستبدال
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج
5. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على:
- موقع التوصيل
- حجم ووزن الطلب
سيتم عرض تكلفة الشحن النهائية بوضوح قبل تأكيد الطلب.
6. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب فقط قبل الشحن
- بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء
7. تواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب
يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
نطاق الخدمة
نقدم خدماتنا حاليًا في المملكة العربية السعودية ومصر، مع خطط للتوسع في مختلف أنحاء إفريقيا.
